VetVaults es un producto de software como servicio (SaaS) digital. No se intercambian bienes físicos. Esta política cubre las solicitudes de reembolso por pagos de suscripción realizados a Camerot Intriago Loor (operando como VetVaults).
1. Elegibilidad para reembolso
Puedes solicitar un reembolso completo dentro de los catorce (14) días calendario posteriores a la fecha de compra, siempre que tu cuenta no haya sido suspendida o terminada por violaciones de nuestros Términos de servicio.
Los reembolsos se emiten únicamente al método de pago original. No ofrecemos reembolsos en ninguna otra forma (crédito en tienda, transferencia bancaria a otra cuenta, etc.).
2. Cómo solicitar un reembolso
Para enviar una solicitud de reembolso, escríbenos a contacto@vetvaults.com con el asunto "Solicitud de reembolso". Incluye lo siguiente en tu correo:
- La dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta de VetVaults.
- Comprobante de pago (recibo o ID de transacción).
- Una breve descripción del motivo de tu solicitud.
Reconoceremos tu solicitud dentro de 2 días hábiles y te notificaremos nuestra decisión por correo electrónico.
3. Plazo de procesamiento
Una vez aprobado el reembolso, por favor permite hasta cinco (5) días hábiles para que lo procesemos. Después del procesamiento, los reembolsos pueden tardar 1–2 ciclos de facturación en aparecer en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito o débito, dependiendo de tu emisor de tarjeta.
4. Casos no reembolsables
Los siguientes casos no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:
- Cuentas suspendidas o terminadas por violaciones de nuestros Términos de servicio.
- Períodos de suscripción ya usados o parcialmente consumidos más allá de la ventana de reembolso de 14 días, a menos que el servicio haya estado materialmente no disponible por una falla de nuestra parte.
- Facturas electrónicas ya generadas y transmitidas al sistema SRI de Ecuador en tu nombre, ya que estas no pueden anularse una vez presentadas ante la autoridad tributaria.
Si crees que tu situación queda fuera de estos casos o involucra un defecto o falla del servicio, contáctanos y la evaluaremos individualmente.
5. Ecuador: LODC
Según la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (LODC) de Ecuador, los consumidores que adquieren bienes o servicios por medios electrónicos tienen derecho a cancelar la transacción dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la firma del contrato (art. 43). Nuestra ventana de reembolso de 14 días calendario cumple y excede este mínimo.
Si crees que tus derechos del consumidor bajo la LODC han sido violados, también puedes presentar una queja ante la Defensoría del Pueblo o la autoridad competente de protección al consumidor en Ecuador.
6. Contáctanos
Para preguntas sobre esta Política de reembolsos:
Camerot Intriago Loor (operando como VetVaults)
RUC: 2300575319001
Coop. Santa Martha Sector 3
Av. Jacinto Cortez Jhayya
Santo Domingo de los Tsáchilas, Santo Domingo 230106
Ecuador
Teléfono: +593 992753596
Correo: contacto@vetvaults.com